Trovare nuovi clienti e mantenere quelli attuali è una sfida impegnativa. Lo sa bene chiunque gestisce un’azienda che vende prodotti o servizi.
Il servizio clienti è una componente vitale di qualsiasi azienda di successo. Ancora di più nell’era odierna dei social media e delle recensioni online.
E’ facile rovinarsi la reputazione se non si riescono a risolvere rapidamente i problemi ai clienti.
Inoltre, non fornire tempestivamente informazioni potrebbe causare perdita di opportunità commerciali.
Pertanto, ogni azienda deve avere un servizio di assistenza clienti.
Un call center può aiutarvi fungendo da intermediario tra i vostri clienti e voi. Sia per fare assistenza, sia per fare vendite.
In questo post daremo un’occhiata a cinque modi in cui un call center può supportare la vostra attività.
1. Aiutarvi a capire il vostro pubblico di riferimento.
Capire il proprio consumatore è alla base di ogni attività commerciale e di marketing.
Avere i dati giusti è fondamentale per il successo di qualsiasi attività’ di marketing.
Il call center può aiutarvi a condurre dei sondaggi ed indagini di mercato. Oppure raccogliere informazioni sul grado di soddisfazione della clientela.
Maggiore la conoscenza del cliente, maggiore la possibilità di aumentare le vendite.
2. Aumentare la vostra visibilità.
La visibilità’ del proprio marchio è un punto di forza, un valore aggiunto per la propria attività’. e permette di avere delle nuove opportunità’ di business.
Il marketing telefonico è uno degli strumenti più efficaci per promuovere prodotti e servizi. Ma anche per far conoscere maggiormente il proprio marchio.
Il call center può promuovere la vostra attività fornendo informazioni ai clienti. Può anche generare leads caldi attraverso il telefono, web marketing e l’email marketing.
Più visibilità significa più clienti potenzialmente interessati al vostro prodotto o servizi.
3. Mantenere e far crescere la vostra base di clienti.
Ogni impresa ha la necessità di acquisire nuovi clienti e raggiungere quelli potenziali.
La maggior parte delle imprese ha un capitale di clienti già esistente. A volte però questo non e’ sufficiente per continuare a crescere.
Se non si vuole che il business vada in declino, bisogna essere capaci di trovare nuovi clienti ed essere in grado di mantenere quelli attuali.
Il call center può fare entrambe le cose: chiamare e procacciare nuovi clienti.
Mantenere i clienti abituali e attirarne di nuovi vi aiuterà a raggiungere più velocemente i vostri obiettivi.
4. Permette di testare le idee e i nuovi programmi.
L’innovazione è un processo fondamentale per continuare ad essere rilevanti sul mercato. Richiede investimenti consistenti e rischi elevati. Per questo motivo, è importante testare le idee prima di investire.
Il call center può essere utilizzato per raccogliere informazioni su un particolare aspetto di un prodotto o su un servizio.
In questo modo si possono raccogliere dati sul grado di soddisfazione dei clienti e sulle loro aspettative.
È un modo intelligente per testare le vostre idee prima di iniziare a investire.
5. Aiutare a generare vendite da clienti esistenti.
82% delle aziende concorda sul fatto che mantenere i clienti è più economico che ottenerne di nuovi.
il 65% del business delle aziende proviene dai clienti esistenti.
Il call center può richiamare i clienti che hanno già ordinato da voi. Il cosiddetto retargeting.
Questo può aiutarvi a fare cross-selling e upselling dei vostri prodotti o servizi.
Conclusione
Il call center è un forte alleato della vostra azienda.
Non solo può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di marketing, ma può anche aiutarvi a portare la vostra attività a un livello superiore.
Può aiutarvi a mantenere i clienti e a realizzare vendite.
Può anche aiutarvi a capire il vostro pubblico di riferimento, a generare lead e a mantenere e far crescere la vostra base di clienti.
